Politica di Resi, Cambi e Rimborsi

Politica di Reso, Cambio e Rimborso

Cedarviewliving si impegna a garantire ai propri clienti un'esperienza di acquisto chiara, affidabile e conforme alle disposizioni previste dalla normativa italiana ed europea applicabile alla vendita online.

La presente politica descrive le condizioni e le procedure relative al diritto di recesso, ai resi, ai cambi prodotto e ai rimborsi.

1. Diritto di recesso

In conformità agli articoli 52 e seguenti del Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005), il consumatore ha il diritto di annullare l'acquisto entro 14 giorni di calendario dalla data di ricezione del prodotto, senza necessità di indicare alcuna motivazione.

Per esercitare il diritto di recesso, il cliente deve comunicare la propria decisione al nostro Servizio Clienti entro il periodo previsto.

Dopo aver ricevuto la richiesta, il cliente dovrà procedere alla restituzione del prodotto seguendo le istruzioni fornite da Cedarviewliving.

2. Periodo di reso volontario esteso

Oltre al diritto di recesso previsto dalla legge, Cedarviewliving offre ai propri clienti un periodo di reso commerciale esteso fino a 45 giorni dalla consegna del prodotto.

Tale possibilità aggiuntiva viene concessa volontariamente da Cedarviewliving e non modifica, limita o sostituisce i diritti obbligatori riconosciuti ai consumatori dalla normativa vigente.

3. Requisiti per il reso

Per poter essere restituito, il prodotto deve rispettare le seguenti condizioni:

essere in condizioni adeguate per la restituzione;
includere eventuali accessori, componenti e parti originali;
essere imballato in modo sicuro e idoneo al trasporto.

Qualora il prodotto abbia subito una diminuzione di valore a causa di un utilizzo superiore a quello necessario per verificarne caratteristiche, funzionalità e condizioni, l'importo del rimborso potrà essere ridotto nei limiti consentiti dalla normativa applicabile.

4. Prodotti difettosi, danneggiati o non conformi

Il cliente può contattare il nostro Servizio Clienti per ricevere assistenza nei seguenti casi:

presenza di difetti di fabbricazione;
danni causati durante il trasporto;
ricezione di un prodotto diverso rispetto a quello ordinato;
prodotto non conforme alle caratteristiche indicate nell'ordine;
problemi che impediscono il normale utilizzo del prodotto.

Per consentire una valutazione più rapida della situazione, potrebbe essere richiesto l'invio di fotografie o video relativi al problema riscontrato.

5. Procedura per richiedere un reso

Per avviare una richiesta di restituzione, il cliente deve contattare il Servizio Clienti fornendo le seguenti informazioni:

numero dell'ordine;
nome dell'acquirente;
motivo della richiesta di reso;
descrizione del problema riscontrato;
eventuali immagini o documentazioni utili.

Contatti:

E-mail:
client@cedarviewliving.com

Telefono:
+1 (909) 627-4183

Dopo aver ricevuto tutte le informazioni necessarie, il nostro team fornirà le indicazioni relative alla procedura da seguire.

6. Restituzione del prodotto

Dopo l'approvazione della richiesta, Cedarviewliving comunicherà al cliente le istruzioni per effettuare la restituzione e l'indirizzo corretto di spedizione.

Si raccomanda di non spedire alcun prodotto prima di aver ricevuto la conferma e le istruzioni ufficiali dal nostro Servizio Clienti.

7. Cambio prodotto

Se il cliente preferisce sostituire il prodotto ricevuto invece di richiedere un rimborso, può presentare una richiesta di cambio.

Il cambio sarà effettuato compatibilmente con la disponibilità dell'articolo richiesto.

Dopo la ricezione e la verifica del prodotto restituito, il nuovo articolo verrà normalmente preparato e spedito entro 1-3 giorni lavorativi.

Per maggiori informazioni sui tempi di consegna, è possibile consultare la nostra Politica di Spedizione.

8. Procedura di rimborso

Dopo la ricezione del prodotto restituito oppure dopo la ricezione della prova di spedizione, quando applicabile, procederemo al rimborso utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto originale, salvo diverso accordo con il cliente.

Il rimborso verrà generalmente elaborato entro 1-3 giorni dalla conferma della richiesta di recesso.

In conformità alla normativa vigente, Cedarviewliving può trattenere il rimborso fino alla ricezione del prodotto restituito oppure fino alla ricezione della prova dell'avvenuta spedizione.

I tempi effettivi di accredito possono variare in base ai tempi di elaborazione della banca, dell'emittente della carta o del fornitore del servizio di pagamento.

9. Costi di restituzione

Le spese di restituzione saranno sostenute da Cedarviewliving nei seguenti casi:

prodotto difettoso;
prodotto danneggiato durante il trasporto;
articolo ricevuto errato;
prodotto non conforme rispetto all'ordine effettuato.

Nel caso di reso richiesto per motivi personali, cambio di opinione o altre ragioni non imputabili al prodotto, i costi di restituzione saranno a carico del cliente, salvo diversa indicazione fornita al momento dell'acquisto.

10. Limitazioni al diritto di recesso

Secondo quanto previsto dall'articolo 59 del Codice del Consumo, il diritto di recesso può non essere applicabile in determinati casi previsti dalla legge, inclusi:

prodotti realizzati secondo specifiche personalizzate del cliente;
beni sigillati che, per motivi igienici o sanitari, non possono essere restituiti dopo l'apertura della confezione;
ulteriori casi previsti dalla normativa vigente.

11. Responsabilità del cliente

Il cliente è responsabile della correttezza e completezza delle informazioni fornite durante il processo di acquisto e nella gestione della richiesta di reso.

Informazioni errate o incomplete potrebbero causare ritardi nella valutazione o nella gestione della procedura di restituzione.

Il prodotto restituito deve inoltre essere adeguatamente protetto per evitare danni durante il trasporto.