Cedarviewliving desidera offrire ai propri clienti un servizio trasparente e conforme alla normativa italiana ed europea applicabile in materia di vendita a distanza.
Diritto di recesso
Ai sensi degli articoli 52 e seguenti del Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005), il consumatore ha il diritto di recedere dall'acquisto entro 14 giorni di calendario dalla ricezione del prodotto, senza obbligo di fornire alcuna motivazione.
Per esercitare il diritto di recesso è sufficiente inviare una comunicazione al nostro Servizio Clienti entro il termine previsto.
Il cliente dovrà successivamente restituire il prodotto secondo le istruzioni fornite.
Reso esteso
Oltre al diritto di recesso previsto dalla legge, Cedarviewliving offre volontariamente la possibilità di richiedere un reso entro 45 giorni dalla consegna, nel rispetto delle condizioni indicate nella presente politica.
Questa garanzia commerciale aggiuntiva non limita né sostituisce i diritti riconosciuti ai consumatori dalla normativa vigente.
Condizioni per il reso
Il prodotto dovrà essere:
restituito in condizioni idonee;
completo di eventuali accessori;
adeguatamente imballato per il trasporto.
Una diminuzione del valore del prodotto derivante da un utilizzo diverso da quello necessario per verificarne natura, caratteristiche e funzionamento potrà comportare una riduzione dell'importo rimborsabile, nei limiti consentiti dalla legge.
Prodotti difettosi o errati
Il cliente può richiedere assistenza qualora:
il prodotto presenti difetti di fabbricazione;
il prodotto sia danneggiato durante il trasporto;
sia stato consegnato un articolo diverso da quello ordinato;
il prodotto presenti difetti tali da impedirne il normale utilizzo.
Per facilitare la gestione della pratica potrà essere richiesto l'invio di fotografie o video del problema riscontrato.
Come richiedere un reso
Per aprire una richiesta è necessario contattare il Servizio Clienti indicando:
numero dell'ordine;
nome dell'acquirente;
descrizione del problema o motivo del reso;
eventuali fotografie del prodotto.
Contatti:
E-mail:
client@cedarviewliving.com
Telefono:
+1 (909) 627-4183
Restituzione del prodotto
Una volta ricevuta la richiesta, il nostro Servizio Clienti fornirà le istruzioni necessarie e comunicherà l'indirizzo al quale spedire il prodotto.
Si raccomanda di non effettuare la spedizione prima di aver ricevuto le istruzioni.
Cambio prodotto
Qualora il cliente preferisca la sostituzione dell'articolo anziché il rimborso, potrà richiedere un cambio compatibilmente con la disponibilità del prodotto.
Una volta ricevuto e verificato il prodotto restituito, il nuovo articolo verrà spedito normalmente entro 1-3 giorni lavorativi.
I tempi di consegna sono consultabili nella nostra Politica di Spedizione.
Rimborso
Dopo aver ricevuto il prodotto restituito oppure dopo aver ricevuto prova della spedizione dello stesso, procederemo al rimborso utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per l'acquisto, salvo diverso accordo con il cliente.
Il rimborso sarà effettuato entro 14 giorni dalla ricezione della comunicazione di recesso, fermo restando il diritto di trattenere il rimborso fino alla ricezione del bene o alla prova dell'avvenuta spedizione, come previsto dalla normativa vigente.
I tempi di accredito possono variare in funzione dell'istituto bancario o del circuito di pagamento utilizzato.
Costi di restituzione
Le spese di restituzione sono a carico di Cedarviewliving nei seguenti casi:
prodotto difettoso;
prodotto danneggiato durante il trasporto;
articolo errato;
prodotto non conforme all'ordine.
Nel caso di recesso volontario o di reso per motivi personali, le spese di restituzione sono a carico del cliente, salvo diversa indicazione riportata sul sito al momento dell'acquisto.
Eccezioni al diritto di recesso
Ai sensi dell'articolo 59 del Codice del Consumo, il diritto di recesso potrebbe non essere applicabile, tra gli altri, ai seguenti prodotti:
beni realizzati su misura o personalizzati;
prodotti sigillati che non possono essere restituiti per motivi igienici o sanitari e che siano stati aperti dopo la consegna;
altri casi previsti dalla normativa vigente.
Responsabilità
Il cliente è tenuto a fornire informazioni corrette e complete al momento dell'acquisto.
Eventuali ritardi o impossibilità nella gestione del reso derivanti da dati inesatti o incompleti potranno comportare un prolungamento dei tempi di gestione.
Contatti
Cedarviewliving
Indirizzo:
13648 Saratoga Pl
Chino, CA 91710
United States
Telefono:
+1 (909) 627-4183
E-mail:
client@cedarviewliving.com
Orario del Servizio Clienti:
Lunedì – Venerdì
09:00 – 18:00 (CET)